На днях к нам в редакцию обратилась Лидия С. (имя изменено), которая попала в весьма неприятную ситуацию, связанную с похоронами.
Суть инцидента заключается в следующем. У женщины случилось большое горе, умерла родная сестра. Родственники покойной обратились в похоронную службу, которая находится неподалеку от единственного в нашем городе морга, на территории больничного городка КБ №8, чтобы заказать все необходимое для захоронения. В числе прочего, в счете за обработку тела покойной значилась услуга «закрытия глаз и рта покойной» на сумму около 6 тысяч рублей. Хотя перед транспортировкой тела, по утверждениям родственников, они были закрыты. Лидия поехала разбираться. Сумма была названа достаточно серьезная, а услуга показалась ей необоснованно навязанной. К тому же, по ее мнению, в настоящее время, похороны в Обнинске обходятся очень дорого. Платить приходиться за каждую мелочь, вплоть до аренды зала.
В результате достаточно бурного диалога, стороны так и не пришли к согласию. Работники бюро ритуальных услуг настаивали на своем — счет выставлен верно, все мероприятия с телом обоснованы.
Когда мы обратились за разъяснениями в городскую похоронную службу на Ленина, 85, то в беседе с корреспондентом сотрудники скорбного заведения пояснили свою позицию:
«Сейчас лето и стоит очень жаркая погода. На дорогах много пробок, кочек и «лежачих полицейских». В процессе транспортировки тела глаза и рот могли открыться. Санитары, конечно же, несут ответственность за быструю и бережную доставку тела покойника в морг. Например, чтобы оно не повредилось, не начались преждевременные процессы разложения. За саму подготовку к транспортировке несут ответственность родственники умершего, которым, к сожалению, не всегда известны все нюансы этого процесса. Например, что желательно сделать повязку на челюсть и глаза, дабы предотвратить непроизвольные движения лицевых мышц. Тело перед похоронами приходится приводить в надлежащий вид, а работа это отнюдь не из легких. И, по мнению сотрудников службы, этот труд должен оплачиваться».
Далее речь зашла о том, почему похороны обходятся людям так дорого и практически за все необходимо платить из своего кармана. Как выяснилось, единственный в городе морг подчиняется КБ №8. И бесплатные услуги по уходу за телом покойного предусмотрены, но оказываются только в том случае, если человек умер в больнице. Покойника осматривают санитары, составляют необходимый перечень работ и производят подготовку к похоронам. В случае, если человек умер дома, бремя расходов ложится на родственников покойного. Деньги из бюджета, по словам сотрудников, в этом случае, не выделяются и изменений в этом вопросе в ближайшем будущем не предвидится.
Что же делать, социально-незащищенным категориям населения Обнинска, например, пенсионерам и людям, попадающим в категорию малообеспеченных? Неужели придется брать кредиты и влезать в долги, чтобы проводить близких в последний путь?
Как оказалось, все не так безнадежно. В случае, если человек находится в тяжелом материальном положении, похоронная служба готова пойти навстречу. Малоимущим гражданам предлагается заполнить специальное заявление с просьбой оказать необходимые услуги бесплатно. Насколько нам известно, справок и дополнительных документов к заявлению прилагать не требуется.
Что же в итоге получается? Данный инцидент попортил нервы каждой из сторон. Можно понять родственников: у них горе и им совершенно не хочется, чтобы похороны превратились в лишние финансовые расходы; они плохо разбираются в нюансах, да и не должны, по сути. Но эмоции, к сожалению, не решают проблем. Важно, сохранять спокойствие и принятие ситуации в такие моменты.
Человеку в трудном положении необходимо участие, понимание, уважение. Примечательно, что работники службы ритуальных услуг пошли в данном случае на встречу убитым горем людям и провели всю необходимую подготовку тела к похоронам бесплатно.
Но у Лидии остались вопросы. Неужели в городском бюджете нельзя изыскать дополнительные средства для того, чтобы сократить и так достаточно высокие расходы горожан на ритуальные услуги, которые просто необходимы для того, чтобы достойно проводить человека, прожившего в нашем городе всю свою жизнь? Возможно, это могло бы предотвратить подобного рода инциденты и снизить уровень непонимания и количество нервов и стресса, которые и так в избытке у людей, потерявших своих близких.
Начальник отдела защиты прав потребителей городской администрации Иван Литвинов пояснил нам, что город вносит свою лепту в «похоронные» расходы. Муниципальное казенное учреждение «Бюро ритуальных услуг» на безвозмездной основе оказывает муниципальную услугу «Предоставление гарантированного перечня услуг по погребению умерших», утвержденную Постановлением Администрации города Обнинска 11 декабря 2018 года N1987-п, в которую входит: оформление документов, необходимых для погребения; предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения; предоставление автокатафалка для перевозки гроба с телом от морга (дома) к отведенному месту захоронения; погребение умершего и установка похоронного ритуального регистрационного знака с регистрирующим номером захоронения; выдача удостоверения о регистрации места захоронения и погребении умершего. Остальные услуги, бюро оказывает согласно прайс-листу.
А. Криничный