В начале прошлой недели тепло начали подавать в соцобъекты. Мнения тогда разделились: одни говорили, что это неразумно, когда за окном больше 20 градусов со знаком плюс, другие, наоборот, радовались такому хозяйскому подходу, понимая, что холода не за горами.
В середине недели столбик термометра резко «пополз вниз», и когда в Малоярославце заявили о начале отопительного сезона, обнинцы тихо завидовали соседям. Однако новый градоначальник первого наукограда Стефан Перевалов не стал мучать людей пятидневкой со среднесуточной температурой в восемь градусов и тоже подписал постановление о начале отопительного сезона, предупредив, что дело это не одномоментное.
Когда цифровые показатели расходятся с реальностью
В понедельник в областном центре подвели итоги старта отопительного сезона. По соцобъектам из 770 зданий батареи потеплели в 765-ти. В домах ситуация была печальнее — лишь в 59% от общего числа квартир «пришло» отопление.
Обнинск на этом фоне выделялся в лучшую сторону. По словам профильного вице-мэра Игоря Раудуве, отопление в понедельник было уже в 656-ти домах – 96% от общего числа. Соцобъекты отапливались в полном объеме.
Казалось бы, на этом можно было бы и успокоиться, но Стефан Перевалов сначала предложил тем, у кого есть проблемы с отоплением, писать ему в соцсетях лично, а потом и вовсе создал пост, где попросил отписаться тех, кто не дождался заветного тепла.
Комментарии посыпались как из рога изобилия: 425 жалоб написали обнинцы за 5 дней. С одной стороны, это в два раза меньше, чем в прошлом году, но с другой — были там и совершенно вопиющие случаи.
— Лежим с детьми в инфекционной больнице в Обнинске ФМБА с пневмонией, отопления нет. Очень холодно! Как можно в таких условиях вылечиться, — писали пользователи.
Волшебный пинок
Специалисты «управляшки», обслуживающие медгородок, выехали на место и обнаружили, что два насоса вышли из строя. Оборудование, конечно, быстро поменяли, но, как говорится, осадочек остался. Что помешало коммунальщикам проверить его до старта отопительного сезона? Ведь на момент, когда люди жаловались градоначальнику, отопление в здании должно было быть уже неделю. И то, что коммунальщики не заметили его отсутствия, наглядно демонстрирует их отношение к делу.
Жители одного из домов по улице Королева тоже обращались за помощью к градоначальнику. Типичная ситуация – половина квартир в одном из подъездов попросту замерзает. А коммунальщики глумятся над теми, кто платит им деньги за обслуживание. Сначала люди позвонили в аварийку, там их перенаправили в УК, последние отличились «умом и сообразительностью», дав гражданам спасительный номер телефона. Как оказалось, звонить людям частные коммунальщики предложили в прокуратуру.
Перевалов после письма в соцсетях «помог» «управляшке» ускорить процесс подачи тепла. В понедельник вечером люди написали градоначальнику, а уже во вторник утром батареи в их квартирах чудесным образом потеплели.
«Необходимо проявлять больше клиентоцентричности»
Концессионер тоже сумел отличиться. Многие месяцы начальник обнинского филиала АО «РИР» Алексей Бобырь уверял, что многочисленные незавершённые ремонты пуску тепла – не помеха. Однако в середине недели жителей 26-ти домов предупредили, что у них на сутки пропадет отопление, а в 5-ти зданиях – ещё и горячая вода.
Причина – завершение работ у гостиницы «Юбилейной». Первое что спросили горожане, нельзя ли было переключение провести на недельку раньше, или то, что в октябре вдруг стало холодно, а коммуникации надо будет подключать, стало неожиданностью для столичных коммунальщиков?
— А не они отчитывались о полной готовности к отопительному сезону? Какой-то другой концессионер, наверное…однофамилец, — пишет пользователь тг-канала «Обнинск, вперёд!».
Стефан Перевалов поставил точный «диагноз» коммунальщикам:
— Да, мы не опоздали с пуском тепла, но необходимо проявлять больше клиентоцентричности.
И с этим утверждением сложно не согласиться, но вот пойдут ли на такой шаг обнинские коммунальщики или как и раньше будут прикрываться глобальными делами, забывая о маленьких людях и их ничтожных проблемах?
Евгения Никитина