Врач должен помнить о своем пациенте

В этом году исполняется 25 лет со дня основания одного из первых частных медицинских учреждений Обнинска стоматологической клиники «Стомалим».
Вот уже четверть века специалисты клиники оказывают пациентам полный спектр стоматологических услуг — от профессиональной гигиены полости рта и отбеливания до имплантации и рационального протезирования. За медицинской помощью в «Стомалим» обращаются уже целые семьи – от бабушек и дедушек до внуков. За все время существования клиники через нее прошло более 70 тысяч пациентов – подумать только, это население целого города! В чем секрет успеха и доверия пациентов клиники «Стомалим»?
«Поначалу это был небольшой стоматологический кабинет, — говорит директор «Стомалим» Лидия Марулина. — Тем не менее, у нас было самое необходимое для хорошего старта — собственные устойчивые профессиональные принципы и огромный энтузиазм врачей. Несмотря на то, что многое поменялось и в стране, и в стоматологии в целом, наша миссия — качественно лечить людей — осталась неизменной. Мы были своеобразными первопроходцами: на рынке в те времена не было ни высокотехнологичного оборудования, ни, тем более, частных медицинских организаций, оказывающих полный спектр услуг в области стоматологии. Вдобавок ко всему, не было практически никакой информации о том, как строить медицинский бизнес. Тем не менее, даже в такой ситуации «Стомалим» смог заложить прочную основу для своего дальнейшего развития. Клиника приобретала современное оборудование, отправляла врачей на стажировки за границу, вводила новые инновационные методы диагностики и лечения. Сейчас в нашей клинике работает более 40 сотрудников. К нам за качественной помощью обращаются не только жители Обнинска и Калужской области, Москвы и Подмосковья, но и приезжают люди из ближнего и дальнего зарубежья: Великобритании, США, Южной Кореи… Едут, потому что доверяют нашим врачам, хотят лечиться именно у нас».
Зайдя в клинику, с порога погружаешься в теплую уютную атмосферу. В первую очередь бросается в глаза такой «пустяк» — гигиенические бахилы для пациентов разложены ровно, словно салфетки за праздничным столом. Прием пациентов здесь осуществляется в комфортных условиях. В просторном холле установлен телевизор. Ожидая приема можно отвлечься, посмотреть интересную передачу, полистать журналы, ознакомиться с полезной информацией. Для маленьких пациентов – игрушки, книжки, раскраски.
«Качество услуг определяется удовлетворенностью пациента, — убеждена Лидия Марулина. — Помимо надежности и эффективности лечения, сюда включается все: и сервис, и комфортность пребывания в клинике, и дентальная эстетика, и внимание к пациенту во время лечения, и контроль состояния пациента после лечения. Врач должен помнить о пациенте – от этого во многом зависит репутация врача. Дело не в рекламе. Человек не придет в клинику второй раз, если он не доверяет доктору. Доверие — именно этим работа лечебных учреждений отличается от всех остальных. Неудивительно, что пациенты нередко стремятся попасть на прием к конкретному врачу. Наша клиника – это люди, это хороший коллектив, и у меня есть все основания гордиться им».
«Кого из врачей можно упомянуть особенно? Всех без исключения, — продолжает Лидия Марулина. — Сейчас клиника вышла на такой уровень, что я могу спокойно, с закрытыми глазами прийти к любому врачу – я знаю, кто как лечит. Мало того, я сама прошла их всех, у каждого посидела в кресле, пообщалась в качестве пациента с каждым. С уверенностью могу сказать, что можно приходить к любому из наших врачей, не дожидаясь сторонних рекомендаций. Я за каждого врача могу поручиться. У нас, рядом с врачами, проработавшими в клинике больше 20 лет, трудятся молодые, но уже опытные и перспективные врачи. Отдельно я бы отметила работу детских врачей. Надо обладать особенным талантом и терпением, чтобы найти подход к каждому ребенку и превратить процесс лечения в игру. Ведь от первых в жизни визитов к стоматологу зависит здоровье человека на всю оставшуюся жизнь! Очень важно не создать у ребенка чувство страха и неприятия стоматологического лечения. Я рада, что у наших докторов это получается. Приятно видеть удовлетворенного своей работой врача, и вдвойне приятней — выходящего от стоматолога ребенка с улыбкой на лице».
И то верно. Ежемесячно «Стомалим» посещают 500-600 пациентов. Их привлекает, конечно, не только современное шведское, немецкое и итальянское оборудование, коим располагает клиника, но и врачи. Во врачах все дело, в их профессионализме.
«Предела совершенству оборудования нет, — поясняет главный врач «Стомалим» Всеволод Балабин. — Образно говоря, можно купить скрипку Страдивари, но дать ее в руки профану, не умеющему играть. То оборудование, на котором работаем мы, позволяет качественно и на современном уровне осуществлять стоматологическую помощь выше среднего уровня, чем существующий в Обнинске, и позволяет нам конкурировать с серьезными столичными клиниками. Хорошая медицина – это тщательно спланированная медицина и наша ценовая политика выстроена таким образом, чтобы качественная стоматологическая помощь была доступна наибольшему количеству людей. Когда дело касается здоровья людей, работать надо по-честному. Лишнего не навязывать и делать только то, что гарантированно улучшит здоровье».
Впрочем, «Стомалим» делает не только то, что положено, но даже сверх того, например, для тех, кому бывает неудобно оплатить все сразу, можно оформить рассрочку на лечение через банк прямо на месте. Пациент не только не переплачивает за лечение, но и выбирает удобный для себя график платежей. Даже если, например, план лечения составляет две недели, то расплачиваться он может в течение двух месяцев и до полугода. Исходя из суммы лечения составляется комфортный план платежей. Все зависит от потребностей пациента. Такая услуга в других частных медицинских учреждениях Обнинска еще не развита. С начала 2017 года ей уже воспользовались несколько десятков наших пациентов. Все отмечают удобство такой услуги, а главное, большую доступность выбора наилучшего, а значит, более дорогостоящего варианта лечения».
Кроме того, в клинике «Стомалим» работает ряд дополнительных программ. Одна из них — программа добровольного медицинского страхования (ДМС). Данная программа позволяет получать дополнительные медицинские услуги, которые не входят в полис обязательного медицинского страхования (ОМС), у пациентов есть возможность получения стоматологической помощи в лучших лечебных учреждениях, в соответствии с программой страхования. «Полис добровольного медицинского страхования — это инструмент, который позволяет активно заботиться о своем здоровье», — подчеркивает Лидия Марулина.
Действительно, сотрудники многих крупных предприятий Обнинска и калужского региона получают стоматологическое лечение именно в клинике «Стомалим», поскольку доверяют здоровье своих зубов настоящим профессионалам с многолетним опытом работы. Самое время и остальным последовать их примеру. Хороший пример заразителен.
Сергей Коротков
Фото автора

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *