В Обнинске уже 6 лет работает салон красоты «НМ студия» с оригинальной концепцией – красота должна быть умной. Что это значит? Об этом разговор с владелицей салона Наталией Бариновой.
Корр.: Обычно люди увязывают понятие красоты не с умом, а со здоровьем. Ум, наоборот, противопоставляется красоте. Вроде, если очень умная, то вряд ли красивая.
Наталья Баринова: Здоровье, безусловно, в нашем деле имеет огромное значение. Но нельзя отказывать красоте в интеллектуальном содержании. Внешность должна соответствовать внутреннему миру. И чем богаче внутренний мир, тем интереснее человек выглядит, тем кропотливее и точнее он работает над своим образом. Мы стремимся не только сделать людям хорошие причёски и качественный маникюр, но и объясняем им правила ухода за собой, соблюдение всех мер безопасности, закономерности возрастных процессов, необратимость некачественных косметологических процедур. В нашем салоне много интересной литературы о красоте, и мы с удовольствием делимся ею с клиентами.
Корр.: Обычно салоны красоты делают упор на здоровье и стремятся выглядеть как мини-клиники… А у вас как?
Наталья Баринова: Мы сознательно отказались от всех услуг, которые связаны с медициной, так как не хотим заниматься кустарщиной и профанацией. Во-первых, это запрещено законом, во-вторых, мы очень ответственно подходим к своему делу и не можем выходить за рамки своих компетенций ради желания больше заработать. Те процедуры, которые предполагают глубокое и серьёзное вмешательство в организм, по моему мнению, должны выполняться в серьезных клиниках и не могут выполняться в салонах красоты. Собственно, так же, как и маникюр, педикюр на дому. Даже несмотря на разницу в цене.
При этом свой спектр услуг мы держим под жесточайшим контролем: соблюдаем все санитарные нормы, тщательно подбираем персонал, регулярно занимаемся повышением квалификации. Безопасность всех процедур – наш приоритет.
Корр.: Кто ваши постоянные клиенты?
Наталья Баринова: Наши постоянные клиенты? Прекрасная половина человечества — женщины! Москвичи, обнинцы! Большинство из них обслуживаются у нас постоянно на протяжение нескольких лет. Но приятно, что среди них — очень известные, значимые в городе люди. Также не может не радовать, что наши мужчины все больше начинают понимать, что посещение салонов красоты и уход за собой — это не только дань моде и быту, а это часть жизни и это необходимость. Кстати, директор нашего салона — мужчина. Может быть, поэтому у нас так много мужчин.
Часто к нам приходят обнинские врачи. Для нас это знак качества, потому что врачи – особенные клиенты, они на всё смотрят профессиональным глазом. Их доверие очень ценно для нас.
Корр.: Как вы думаете, почему обнинцев меньше, чем москвичей среди ваших клиентов?
Наталья Баринова: Интерес жителей столицы объясним. Они получают у нас высочайший уровень сервиса, косметику лучших мировых брендов и полную безопасность за гораздо меньшие деньги, чем это можно сделать в Москве.
Настороженность наукоградцев тоже понятна. Им кажется, что уровень, который мы держим, стоит баснословных денег. Это не совсем так. Мы же понимаем, что наш салон расположен в регионе и, разумеется, выстраиваем ценовую политику так, чтобы быть конкурентоспособными именно на этом рынке. У нас много лояльных программ, которые доступны не только москвичам.
Корр.: Ходят легенды о том, что ваш салон использует какую-то особенную косметику. Что имеется ввиду?
Наталья Баринова: Мы являемся представителями таких известных мировых брендов, как: Alterna, Oribe, La Ric, Guinot… Эти бренды входят в пятёрку лучших косметических компаний мира. Очень качественная, эффективная косметика, которая гарантировано не причиняет вреда здоровью. Мы не променяем её ни на что. И хотя кризисный период диктовал политику экономии, своим идеалам мы не изменили. Продолжили делать все процедуры на лучшей косметике мира.
Корр.: Многие ли клиенты возвращаются к вам?
Наталья Баринова: У нас очень большой процент возврата. Примерно 60% людей приходят опять и рекомендуют нас своим знакомым. Стараемся никого не подводить и полностью удовлетворять ожидания клиента. Мы уважаем гостей, которые к нам приходят, и стараемся сделать всё, чтобы человек был доволен нашими услугами. Мы также очень благодарны нашим гостям и за отрицательные отзывы (замечания), ведь если бы их не было, мы не смогли бы быть лучшими. Благодаря тому,что наши гости говорят честно и открыто, что им не нравится, мы можем что-то исправить и сделать лучше!
Корр.: Ваш салон удачно расположен – на улице Курчатова, в новом районе, где много молодых семей, и на въезде в город, что удобно москвичам. При этом в середине апреля вы собираетесь переезжать. Зачем?
Наталья Баринова: Мы не далеко уезжаем. Остаёмся в этом же доме, но теперь у нас будет очень большое, удобное помещение, где мы сможем разместить не только кабинеты, но также зону СПА-процедур, хаммам, бар с фиточаями и кислородными коктейлями. При этом нашу уникальную атмосферу мы полностью «трансплантируем» в новое помещение. Мы ориентируемся на клиента и сделаем все возможное, чтобы удобно и комфортно было нашим гостям, в том числе и время работы салона! Очень часто уже после закрытия к нам стучатся припоздавшие клиенты. Думаю, эта услуга будет востребована. И вообще, странно, что в городе после 20.00 – отбой, почти ничего не работает. Думаю, надо это корректировать.
Мы всегда рады видеть в салоне наших дорогих гостей, наши специалисты помогут воплотить в реальность ваши желания! Хочу пожелать каждому из нас крепкого здоровья, бесконечного счастья, улыбок, тепла, любви, красоты, солнышка и побольше радости, даже в трудные и иногда серые будни! Будьте счастливы!
Екатерина Задохина