Подразделения госавтоинспекцииначали оказыватьгосуслугипримерно 4-5 лет назад. Тогда это были пробные попытки. А осуществлялось и осуществляется всё это через официальный сайт государственных услуг.
В 2008 году был принят административный регламент на предоставление госуслуг населению. Этот регламент ввёл определенные временные рамки, были определены сроки представления услуг. В дальнейшем, в целях более быстрого и качественного предоставления госуслуг осуществлялось постепенное внедрение технических средств, новинок, специального программного обеспечения.
В этом году установлена электронная очередь, которая позволяетсистематизировать приём граждан, контролировать время исполнения услуг. Есть чёткие временные рамки, которые необходимо соблюдать. Например, время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут, а общее время исполнения услуги, от момента обращения человека до момента его ухода — не более часа. Исходя из этого, сотрудникам полиции приходится подстраиваться, предусматривать в случае увеличения наплыва граждан возможность открытия дополнительных окон приёма. Помимо 4 окон, открываются ещё два. Всё это делается для удобства граждан, чтобы быстрее обслуживать граждан в случае появления проблемных моментов.
Количество обращений постепенно растёт. Проведенный мониторинг, за третий квартал, показал увеличение числа обращений ежеквартально в среднем на 5-10%.По мнению граждан, пользоваться госуслугами очень удобно. Вот несколько мнений об этомжителей Обнинска:
«Записываешься из дома на удобное тебе время. На всю необходимую процедуру ушло минут пять, может быть, чуть больше. Налицо улучшение. Мне есть с чем сравнивать – помню времена, когда была дикая очередь».
«Раньше, когда приобретал машину, приходилось с утра занимать очередь. Народ ломился сюда, снова выстаивали очередь. Инспектор смотрел машину, потом сдавали документы и нам говорили «приходите после пяти». И после пяти приходилось опять стоять очередь, чтобы получить номера. А недавно я снова приобрел машину. Приехал регистрировать – был в шоке. Сразу зашёл, заявление отдал – попросили посидеть минут пятнадцать. Потом показал машину, сдал документы ив течение часа получил номера».
Таким образом, можно прогнозировать, что число пользователей госуслугами будет только увеличиваться.
Пресс-служба ОМВД России по г. Обнинску
Е. Егорченкова