Эпидемиологи предупреждают о скором ухудшении ситуации с заболеваемостью коронавирусом. Причина – распространение нового штамма «Омикрон». На днях губернатор Калужской области Владислав Шапша проверил готовность системы регионального здравоохранения к этому вызову, посетив колл-центр:
-Сегодня утром побыл «пациентом». Лично протестировал работу колл-центра минздрава. Ответили в течение нескольких секунд. Приняли заявку и через 15 минут перезвонил специалист телемедицинского центра.
Владислав Валерьевич подчеркнул, что сейчас 99% звонков обрабатывается быстро, однако как только число заболевших возрастет, нагрузка на операторов этой службы увеличится:
-Сейчас операторы могут обрабатывать до 4000 звонков в сутки. Наши мощности должны позволять принимать до 12 тыс. обращений. Поставил задачу, чтобы мы были готовы сделать это максимально оперативно.
Первым делом специалисты изменили сценарий работы операторов. Как только граждане звонят, чтобы вызвать врача на дом, им тут же проводят телемедицинскую консультацию, назначая первостепенное лечение, чтобы им не приходилось часами ждать врача.
К сожалению, Обнинск до сих пор полноценно не интегрирован в эту систему. Из-за того, что в городе находятся атомные объекты, за медицину здесь отвечает ФМБА России. Несколько лет назад предпринимались попытки «подружить» программы федерального ведомства и регионального минздрава, однако до сих пор полноценно этот вопрос не решен, в том числе и из-за «закрытой» политики федеральной структуры, к которой относится КБ №8. Поэтому жители первого наукограда о телемедицине могут только лишь мечтать.
Евгения Никитина
