CALL-ЦЕНТР И ЗАПИСЬ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ В КБ №8 ЗАРАБОТАЛИ, НО ОБРАЩАТЬСЯ ТУДА САМИ МЕДИКИ НЕ СОВЕТУЮТ

На прошлой неделе за одним столом собрались депутаты Горсобрания и представители руководящего звена Клинической больницы №8. На повестке дня всё те же вопросы – организация работы call-центра, записи через Интернет и работы Скорой помощи. Ответы медиков не столько внушали оптимизм, сколько нагнали тумана.
Звоните и, может быть, вас услышат
Еще в апреле руководство КБ №8 пообещало, что буквально через несколько недель в поликлинике заработает call-центр с единым телефонным номером, хоть и московским, куда пациенты смогут без проблем дозвониться. Запуск этой услуги собирались широко анонсировать. На дворе конец июня, так где же call-центр? Он уже работает, заверяет и.о. директора больницы Сергей Курдяев. А почему обнинцы об этом не знают? Как говорится, граждане сами виноваты, потому что на сайте больницы объявление, что чудесный номер – 8-499 -110-05-03 функционирует, висит уже давно.
— Сам call-центр физически располагается в Поликлинике №1, и запись в структурные подразделения этой поликлиники уже осуществляется. Сейчас идёт интеграция других служб: детские поликлиники, стоматология, женская консультация, Поликлиника №2, — объясняет Сергей Михайлович.
Даже Москва не сразу строилась, поэтому в том, что пока идёт отладка системы ничего страшного нет. Далее слово передали заместителю директора по инновациям и развитию медицинской деятельности Александру Индину. И тут начался традиционный в последнее время для руководства КБ №8 сценарий: «Гоголь отдыхает».
— Цель организации call-центра – улучшение качества обслуживания прикреплённого населения. Подключены к call-центру следующие подразделения КБ №8: Поликлиника №1, Центр профпатологий, детская поликлиника и её филиалы, стоматологическая поликлиника, женская консультация и отделение платных медицинских услуг, — резюмировал Индин.
У слушателей после этого спича остался только один вопрос, — так как чиновники опять противоречили друг другу, — кроме структурных подразделений первой поликлиники, например, в стоматологию горожане смогут записаться или нет? Александр Индин сказал, что надо пробовать, так как переадресация заработала всего несколько часов назад.

«Я считаю это немножко неправильно»
А сколько времени чиновники от медицины отводят на полную пусконаладку call-центра, ведь в идеале, по их словам, единый номер заменит все существующие регистратуры?
— По поводу сроков, к сожалению, это зависит не от нас. Это облачные технологии, такая практика в Обнинске внедряется впервые и, соответственно, у нас все переговоры идут через Москву, — объяснил Курдяев.
Сергей Михайлович не стал скрывать, что изначально в КБ №8 хотели, чтобы call-центр заработал ещё в феврале, однако спецоперация и последовавший сбой логистических цепочек на какое-то время застопорили поставку оборудования.
— До конца года однозначно мы всё это отработаем, — пообещал Курдяев.
Тут уже в полемику вступили депутаты. Председатель социального комитета Андрей Зыков прямо спросил нового руководителя первой поликлиники Кирилла Фогельзанга, не лучше ли гражданам вызывать врача на дом через call-центр, а не регистратуру? Ведь в первом случае всё отслеживается, да и взаимодействие с другими подразделениями выше. Однако Фогельзанг посоветовал действовать по старинке, звоня в регистратуру:
— Поймите, в call-центре работают люди, которые далеки от медицины, соответственно, возложить на них диалог с пациентами на медицинские темы, я считаю, это немножко неправильно.
Тогда зачем, Кирилл Николаевич, вся эта катавасия с call-центром, трата средств и усилий? Одним словом, как говорил классик, когда в товарищах согласья нет… А в КБ №8 с этим, как мы видим, туго.

Не всё, что можно, возможно
В последний месяц организация работы службы Скорой помощи не вызывала нареканий. Как правило, бригада доезжает до пациента за 20 минут, но это при 70 вызовах в день. Если, как это было в феврале из-за пандемии количество вызовов вырастет вдвое, время ожидания медиков опять увеличится.
А что же с записью через Госуслуги, над которой уже не первый год бьётся руководство КБ №8? Кирилл Фогельзанг в этот день блистал красноречием, поэтому начал издалека:
— Для простого обывателя запись через Госуслуги важна, для медицинского учреждения всё то же самое, но для последнего это открывает совершенно другие перспективы и меняет вид работы. Уже поставлены 30 автоматизированных рабочих мест, по всем документам и актам прошла информатизация Поликлиники №2. Там есть некоторые аспекты, которые я сейчас не хочу озвучивать, самое важное, что запись через Госуслуги проводится, она есть и можно сейчас достать мобильный телефон и провести запись.
Здесь в зале наступила пауза в духе «народ безмолвствует». А журналисты тут же решили попробовать через телефон записаться к врачу. Стоит ли говорить, что у «акул пера» ничего не получилось? А пока пресса выполняла нехитрые манипуляции, Фогельзанг продолжал вещать, что для широкой общественности составят памятки и проведут «торжественное открытие» записи через интернет с привлечением СМИ и чиновников из мэрии:
— Анонсирование для населения будет чуть попозже, потому что необходимо выгрузить в программу базы данных всех страховых компаний о том, что прошло прикрепление населения. А то мы сейчас анонсируем, что записаться можно, а люди начнут говорить: «А почему у меня это не получается?», — объяснял Фогельзанг.
Видимо, Кирилл Николаевич, не привыкший к выступлениям в публичном пространстве, настолько переволновался, что сам не заметил, как озвучил то, чего говорить не хотел.

Про нецелевое использование бюджетных средств в КБ №8 не слышали?
«Под занавес» Сергей Курдяев сказал, что муссировать надо не настоящее больницы, а задумываться о её будущем и чем город мог бы помочь КБ №8. А «руки приложить» и средства есть куда – например, улучшить состояние территории или отремонтировать дорогу, по которой скорая везёт пациентов.
Здесь уже депутаты открыто возразили, что город постоянно «вкладывается» в КБ №8. Чтобы удержать сотрудников Скорой помощи, были выделены специальные надбавки к зарплате, кроме того, из «муниципального кошелька» выплачивается компенсация за поднаём жилья специалистов. Курдяев заявил, что ему о таких фактах неизвестно, а фонд заработной платы в КБ №8 достаточный, чтобы больница сама доплачивала своим сотрудникам. Медицинскому начальнику посоветовали обратиться в управление социальной защиты населения и там ему представят подробный отчёт, когда и сколько денег получили его подчиненные.
Что же касается ремонта проезда в медгородке, который частично принадлежит городу, а частично — больнице, депутаты предложили вызвать сотрудников администрации и проработать этот вопрос. Только как медицинские чиновники видят этот ремонт? Для города это не что иное, как нецелевое использование бюджетных средств. И здесь уже КБ №8 надо либо от дороги отказываться, либо самостоятельно поддерживать свою часть на должном уровне. Усидеть на двух стульях не получится.

Евгения Никитина

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *