Несмотря на обилие аптек в Обнинске, сеть «Хэлзфарм» не только по-прежнему занимает одну из лидирующих позиций на местном аптечном рынке, но и продолжает расширяться.
С нами беседует директор аптечной сети «Хэлзфарм» Андрей Зыков.
Корр. Андрей Александрович, насколько сильна аптечная конкуренция в Обнинске, ведь зачастую бывает несколько аптек не только на одной улице, но даже в одном доме или магазине?
Зыков. Конкуренция очень сильна, аптеки открываются и их много. Поэтому и большой выбор у покупателей, решающих, кому из аптечных сетей отдать предпочтение. Причем, много в Обнинске именно федеральных аптечных сетей, сила которых в больших финансовых возможностях.
Корр. На какую целевую аудиторию рассчитана аптечная сеть «Хэлзфарм»? Как вы добиваетесь доверия покупателей?
Зыков. Мы стараемся охватить всех потребителей. У нас в ассортименте всегда есть как дешевые аналоги, так и дорогие препараты. Есть скидки пенсионерам, есть аптеки с постоянными скидками для всех 10%: ТЦ «МОST» Маркса д. 71, Аптека Маркса 82, ТЦ «Жемчужина» ул. Гагарина д. 37В, «12 Месяцев» Маркса д. 114, Аптека г. Малоярославец ул. Московская д. 14. Работаем с системами бронирования заказов Apteka.ru и Здравсити. Ру. То есть, стараемся быть полезными каждому потребителю.
Корр. Вы работаете напрямую с производителями фармпрепаратов или нет? Есть ли у сети «Хэлзфарм» партнерские отношения с участниками Калужского фармкластера? Как этот фактор влияет или не влияет на успех?
Зыков. Напрямую с участниками фармкластера мы не работаем, но бывают иногда поставки. Объясню: логистику берет на себя дистрибьютор, который берет на себя всю работу со многими производителями, складирует, развозит по правилам и нормам препараты. Напрямую чаще бывает дороже! Мы работаем только с так называемыми «национальными» дистрибьюторами, которые работают только напрямую с производителями, являются крупными предприятиями, гарантирующими качество всей работы по цепочке доставки препарата.
Корр. Город Обнинск строится, появляются новые микрорайоны. Планируете ли вы развивать и дальше свою аптечную сеть?
Зыков. Да, мы стараемся развиваться вместе с городом. Всех планов я не раскрою, все же конкуренты не дремлют (улыбается).
Корр. Согласны ли вы с высказыванием «Кадры решают всё»? И если да, то на что в первую очередь делаете ставку, подбирая для себя персонал?
Зыков. Ключевое — это желание работать. Работа фармацевта полна своей специфики, это работа с непосредственно, а чаще всего больным человеком, будь это просто простудившийся или инвалид. Это требует от фармацевта определенных навыков и культуры общения. А еще фармацевт по сути является продолжением руки врача. И если сам работник это понимает и принимает, то, как правило, у него все получается.
Корр. Фармацевтический рынок из-за обилия аптек постоянно испытывает дефицит кадров. Коснулся ли он вас и чем, на ваш взгляд, привлекательна сеть «Хэлзфарм» для фармацевтов и провизоров?
Зыков. Я бы не сказал, что дефицит очень острый. Все же Калужский фармацевтический колледж работает бесперебойно, окончив вузы, «свежие» провизоры возвращаются жить в Обнинск. Наш город привлекателен близостью с Москвой, но более спокойным, я бы сказал комфортным ритмом жизни. Рано или поздно молодежь, обучающаяся вне нашего города, это понимает. Что касается нашей привлекательности, то объяснение достаточно простое: «Хэлзфарм» — это местная аптечная сеть, крупная для Калужского региона. А значит, есть возможность устроиться на работу, зарплата «белая», любые проблемы, вплоть до проблем личного характера можно решить непосредственно с самим директором, а не с девушкой-кадровиком за много километров.
Корр. Как сделать так, чтобы фармацевты были заинтересованы в результативной работе аптеки – в продажах, привлечении клиентов, создании постоянной клиентской сети?
Зыков. Это работа по кругу, нужно постоянно контролировать работу персонала. А сам персонал в свою очередь, как я говорил выше, если работает по призванию, вполне заинтересован в работе с клиентом. Еще раз повторю: мы есть продолжение руки врача, мы не колбасу и не молоко продаем, да, с виду касса и деньги, а на деле за ними стоят знания, фармпорядок, ответственность.
Вопросы задавал Сергей Коротков