Телефонная компания, представляющая интересы мобильного гиганта, отказывается предоставить клиенту, которому продали некачественный аппарат, даже свои контактные телефоны.
Что такое двадцать первый век, развитие интернет-технологий, мобильная связь нового поколения? Наверное, это когда в каждом доме есть компьютер с интернетом, суперсовременный мобильный телефон с новейшими операционными системами, каждый может скачать игру gravity guy или другую игру на свой Андроид и iOS, смотреть фильмы через интернет прямо на экране своего мобильника… И многие пользователи действительно все так и делают: покупают телефоны с Андроид и iOS, скачивают игры, словом, вовсю используют возможности современных изобретений в мире мобильных технологий. Однако для того, чтобы ко всем этим возможностям получить доступ, нужно сначала приобрести соответствующую технику. И вот тут-то может возникнуть проблема. В Обнинске она стала настолько неоднозначной, что впору задуматься, живет ли наш город действительно в 21 веке.
Пишет «Народная газета»:
«Я купила телефон в салоне МТС, расположенном в развлекательном центре «Триумф Плаза», — обратилась в редакцию наша читательница Светлана. — Через несколько месяцев он сломался. Поскольку гарантийный срок еще не истек, я отнесла телефон в эту торговую точку для проверки качества аппарата. Было это 5 июля. Вернуть его пообещали через 21 день. Но когда я пришла за аппаратом, салон оказался закрыт. Просто запертая дверь — и никакой информации. Приехала еще раз через два дня — та же картина. Попыталась узнать о судьбе торговой точки в другом обнинском салоне МТС. Там мне сказали, что я не первая задаю этот вопрос, но помочь они ничем не могут, ибо не имеют к точке в «Плазе» никакого отношения. Как мне вернуть свой телефон»?
Мы связались с пресс-службой головной компании. Там отреагировали очень четко и быстро. Нам ответили, что торговая точка в «Триумф Плазе» действительно была закрыта в течение недели «по техническим причинам». Представители МТС принесли клиентам извинения за доставленные неудобства. Сейчас работа салона возобновлена. «Так что Светлана, — сказали в пресс-службе МТС, — может получить свой телефон в любое удобное для нее время».
Казалось бы, все хорошо, что хорошо кончается. Перед читательницей извинились сотрудники центрального офиса, салон в «Плазе» открылся. Но сам факт возобновления работы ничего Светлане не дал — телефон ей так и не вернули, продолжают кормить «завтраками». Вот и приходится читательнице без конца ездить в торговую точку. А почему же не позвонить туда? Оказывается, позвонить нельзя. Сотрудники офиса объясняют: в офисе у нас телефона нет. Очевидно, нет и корпоративного номера, а личные контакты работники салона давать отказываются. Ситуация пикантная: крупнейший телефонный оператор… а у его точек нет телефонов. Никаких. Вот и приходится девушке ездить в «Плазу» — просто для того, чтобы в очередной раз услышать «ваш заказ еще не готов».
К слову, и договор с клиентом был составлен без указания контактного телефона. Плюс отсутствие информации о сроках возобновления работы салона на двери торговой точки. И, третье, у салона были определенные обязательства не только перед одной Светланой — нормальная практика деловых отношений подразумевает хотя бы звонок клиенту с целью предупредить его о возможных сдвигах сроков, пусть и «по техническим причинам».
Интересная получается картина — в головном офисе кипит жизнь, разрабатываются стратегии, возникают креативные идеи, люди буквально горят на работе, стараясь понравиться клиентам. А «на местах» тишина, спокойствие и работа по принципу «и так сойдет». Идет ли это на пользу компании — вопрос риторический…