Обнинцев, готовых воспользоваться услугами «Центра социального обслуживания», становится всё больше.
В.Васильев
Каждая рабочая неделя в муниципальном казённом учреждении » Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов города Обнинска» (для краткости назовём его просто «Центр социального обслуживания»), как, наверно, и в любом таком заведении, начинается с приёма посетителей. За два предыдущих выходных дня у людей накапливается много забот, и без помощи сотрудников этой структуры их зачастую не «осилить». Обычно в поисках решения возникшей проблемы граждане звонят сюда по привычному ещё со времён, когда «Центр» назывался отделением социальной помощи на дому, телефону 6-78-61, либо по телефону 2-84-43 (диспетчер социального такси), заходят в здание по адресу: проспект Ленина, 106, где в обновлённых просторных помещениях на 2-м этаже сегодня располагается эта служба.
Правда, наплыв посещений сейчас, когда начался горячий «дачный сезон», несколько меньше, что, впрочем, лёгкой жизни персоналу Центра социального обслуживания всё равно не гарантирует. А обращаются граждане по самым разным, порой совершенно неожиданным, вопросам, с надеждой, что здесь непременно подскажут, как поступить в волнующей посетителя ситуации.
Три отделения одной службы
Нередко обращения, по словам директора Центра Н.М.Бакановой, отдавшей своей работе 26 (!) лет, связаны с просьбами взять того или иного пожилого человека на надомное обслуживание. Таких возможностей после реорганизации бывшего отделения, когда с изменением статуса увеличилась численность персонала и расширилась сфера его деятельности, тоже стало больше. При Центре созданы и работают сразу три службы (отделения): социального обслуживания на дому, срочного социального обслуживания и социального такси. Каждая из них уже доказала свою нужность и полезность, что могут подтвердить многие и многие наши земляки, которым была оказана необходимая помощь. Например, продолжает Наталья Михайловна, услугами только одной уже упоминавшейся службы социального такси, работающей с 22 октября 2012 года, воспользовались за последние четыре месяца более четырехсот человек, причём значительная часть получала их неоднократно. Ежемесячно реализуются четыре таких обращения на человека, а заказ делается минимум за двое суток. Есть и ещё одна вполне справедливая оговорка – такси (белая просторная «маршрутка» с «инвалидным» знаком на капоте) нельзя использовать, скажем, на перевозку рассады на дачный участок или на выезд к знакомым на «посиделки», такие обращения тоже были. Социальное такси предоставляется в первую очередь гражданам маломобильным, имеющим нарушения двигательных функций, для неотложных поездок в поликлинику, социальные службы, Пенсионный фонд, администрацию города и так далее. В связи с развитием этой службы шанс воспользоваться услугами такси получают и другие представители льготных категорий.
Есть нужда в надомном обслуживании…
Наш разговор прерывает визит первых посетителей – женщины в возрасте далеко за семьдесят и её, как она назвалась», «близкой племянницы Галины Леонидовны», приехавшей издалека. Пенсионерка, как выяснилось, живёт одиноко, и уже не может обслуживать себя, как прежде. Теперь она хотела бы, чтобы к ней приходил социальный работник. Желание понятно, каких-либо препятствий, связанных с отказом взять человека на обслуживание, тоже пока нет. Но сначала требуется собрать пакет необходимых документов, прежде всего, медицинских, получить справку о том, что есть необходимость в надомном обслуживании, на это уйдёт время. Социальная служба на основании межведомственного взаимодействия может и сама запросить справки от врача, из паспортно-визовой службы, управляющей компании. Но нынешние претенденты на надомное обслуживание должны также знать, что услуги соцработников согласно федеральному закону «Об основах социального обслуживания в Российской Федерации» становятся платными, хотя, конечно, по прежнему далеко не для всех нуждающихся в помощи. Ведь в городе есть одинокие и одиноко проживающие граждане пожилого возраста, у которых размер пенсии ниже прожиточного минимума; этой категории все социальные службы города идут навстречу в решении разнообразных житейских проблем. Впрочем, существующие расценки (например, поход социального работника в магазин за продуктами для клиента Центра обойдётся всего в 37 рублей) настолько мизерны, что о них как-то неудобно и говорить.
Жизненный уровень многих подопечных социальной службы обычно гораздо выше, чем у тех, кто этих людей обслуживает. Ещё одно условие для поступающих на обслуживание сообщать координаты близких родственников или людей, которым завещано (подарено) жильё пенсионера – это на тот случай, когда что-то случится, и сообщить будет некому… Гостьи, уходя, благодарят социальных работников за доброту и понимание (а чаще всего именно так заканчиваются такие визиты), и мы продолжаем прерванную беседу.
Н.М. Баканова рассказывает, что последние годы число граждан, находящихся на надомном обслуживании, остаётся на стабильном уровне – 120 человек. Конечно, кто-то выбывает в силу естественных причин, есть случаи, когда люди отдают предпочтение домам – интернатам, хотя таких стало меньше. Это в какой-то мере вызвано, считают социальные работники, тем, что у многих стариков пенсия заметно выросла, и родственники теперь материально заинтересованы ухаживать за своими близкими в надежде на значительное наследство. Но одновременно стала наблюдаться и такая крайность – пенсионеры, определённая их часть, всё трудней уживаются с родственниками, и это недоверие переходит порой на представителей государственных служб. Социальным работникам, особенно начинающим, непросто находить контакт с такими характерными подопечными. Но, тем не менее, долг обязывает. Например, среди клиентов Центра со стажем есть женщина, в прошлом активная участница художественной самодеятельности, которую не устраивает ни одна из навещающих её сотрудниц (социальные работники – все сплошь женщины). Практически весь состав этой социальной службы побывал у неё, желая найти контакт и доброе понимание. Увы…
Но таких примеров всё же гораздо меньше. Часто клиенты службы просят, чтобы социальные работники выполняли для них и услуги, которые не входят в перечень, например, находились рядом в качестве сиделок. Но штата сиделок в Центре нет, этим занимаются другие организации и частные лица.
Социальное такси, «облегчающее жизнь»
Ждут новые хорошие дела
А в здании Центра по проспекту Ленина в этот момент у Н.М.Бакановой есть несколько минут для инструктажа начинающим соцработникам. Штат отделения обновился более чем на половину, и р ядом с о пытными с пециалистами своего дела, такими как Н.С.Чурина, Л.М.Смирнова, Л.А.Марышева, Г.И.Ласкина, В.И.Першикова сотрудницы, только начинающие трудовой путь. Среди них Елена Привалова, Маргарита Минакова, сёстры – близнецы Валерия и Виктория Плотникова. Обе, по их словам, несмотря на короткий период работы в Центре (соответственно около года и полтора месяца) нашли здесь призвание и намерены посвятить себя уходу за теми, кто нуждается в их заботе.
«Мы не должны стесняться отдавать свою доброту людям, но не по чьей-то указке, а по велению сердца. Если же работник перешагивает порог нашей службы с другими мыслями, то у нас ему делать нечего», – говорит Н.М.Баканова, и с ней нельзя не согласиться. Дел же у коллектива Центра, судя по всему, будет только прибавляться. Уже сейчас сотрудницы берут на себя множество забот, освобождая подопечных от проблем, связанных с собиранием документации при направлении в дома-интернаты, оплатой коммунальных услуг, уборкой жилья пенсионеров, доставкой медикаментов и товаров первой необходимости, записью в регистратуру поликлиники – список можно продолжать до бесконечности. Значительное внимание уделяется повышению правовой грамотности посетителей. Пенсионеры должны знать, как правильно вести себя в разных жизненных ситуациях, считают социальные работники, и дополняют эту инициативу составлением небольших справочных буклетов, которые доступны каждому обратившемуся. Важной цели служит, например, «Домашняя правовая энциклопедия», в которой есть ответы на вопросы, связанные с наследованием имущества. Есть хорошая задумка открыть специальный консультационный центр для пожилых в посёлке Обнинское, где пенсионеры есть практически в каждом доме, и зачастую живут наедине с собственными проблемами. Правда, эта задумка пока не осуществилась (поселковая администрация пока не высказала заинтересованности), но Наталья Михайловна надеется преодолеть и это препятствие. Верится, что так и будет.